Crer recebe reconhecimento internacional pela qualidade dos serviços

O Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer) é o primeiro hospital do estado e a primeira unidade 100% SUS do Centro-Oeste a obter a Acreditação Qmentum Internacional. O anúncio da certificação foi feito esta semana, reconhecendo a excelência dos serviços prestados ao público pela unidade do Governo de Goiás, gerida pela organização social Agir, sob a supervisão da Secretaria de Estado da Saúde (SES-GO).

Acreditação é um processo de avaliação externo, voluntário, através do qual uma organização independente examina periodicamente a instituição para verificar o cumprimento de padrões de qualidade na prestação de serviços. O nível de maturidade alcançado pelo Crer foi o Diamond, o mais alto da metodologia, e que somente 13 hospitais públicos do país possuem.

O diretor geral do Crer, Luiz Carlos Sampaio, falou do pioneirismo da unidade na busca de excelência e da importância da certificação. “O Crer agora está inserido em um grupo de elite de instituições internacionais. Temos em nosso DNA a procura contínua da melhoria dos serviços, sendo precursor no estado em outras acreditações de relevância nacional. A Qmentum é uma certificação canadense, com padrões internacionais de excelência que colocam o paciente no centro do cuidar e que trabalham a governança profissionalmente”, declarou. 

Os desafios para alcançar a certificação foram significativos, mas superados com êxito pela unidade, segundo a gerente de qualidade do Crer, Josenei Skorek. Ela conta que o tempo médio para uma unidade hospitalar conquistar a certificação é de até dois anos, mas no caso do Crer isso foi feito em um ano e quatro meses. “Implementamos cinco manuais com os diversos requisitos exigidos, e tivemos o desafio de engajar toda a equipe na implementação das Prática Organizacionais Obrigatórias, no redesenho dos processos, na redução de desperdícios e fortalecimento da qualidade assistencial. Realizamos centenas de ações e melhorias, transformando a cultura da organização”, relata. Para a gerente, o esforço valeu a pena. “Todos compreenderam que os ganhos são duradouros alinhados com o nosso propósito de cuidar de vidas ”, acrescenta.

Entre os benefícios estão a integração e o aprimoramento das melhores práticas internacionais; a redução do potencial de ocorrências de incidentes de segurança do paciente; a avaliação contínua de indicadores de desempenho e resultados, gerando um ambiente de trabalho mais eficiente; além de outras conquistas focadas no cuidado centrado na pessoa, tanto o paciente quanto a família e o profissional de saúde.

Metodologia
Empregada em mais de 40 países, a metodologia canadense Qmentum International é respaldada pela aliança entre o Quality Global Alliance (QGA) e a Health Standards Organization (HSO), permitindo o acesso a padrões internacionais de excelência e inovação. Esta abordagem ampla tem como objetivo agregar valor aos usuários e ao sistema de saúde como um todo, promovendo a troca de melhores práticas e impulsionando uma cultura de qualidade, segurança e cuidado centrado na pessoa.