Atualmente, existe um aplicativo praticamente para cada necessidade, e isso tem seu lado positivo e negativo. Seja entrega de comida, serviços de limpeza, caronas, entrega de qualquer tipo de produto, entretenimento, enfim, é difícil imaginar algum tipo de serviço que não seja feito por um aplicativo. Ele é um dos negócios mais rentáveis atualmente.
Dentre eles, os aplicativos de comida estão entre os mais usados pelas pessoas. Contudo, nem sempre a experiência do cliente é boa, como por exemplo, esse caso que aconteceu recentemente e chamou atenção das pessoas nas redes sociais.
Na última segunda-feira, Kessia Gomes, moradora da região de Horizonte, em Fortaleza, Ceará, fez um pedido de um hambúrguer e batatas fritas. A mulher trabalha como escrevente em um cartório e disse que fez o pedido pelo aplicativo iFood para almoçar no dia.
“Tinha esperança de chegar antes das 17h. Eu pedi por volta de 15h”, disse ela.
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Contudo, mesmo com o pagamento confirmado e já feito em seu cartão de crédito, o pedido de Kessia nunca chegou. Depois de um tempo, ela começou a estranhar a demora na entrega.
No momento ela não cancelou o pedido porque, de acordo com o aplicativo, o pedido já tinha saído para a entrega. “Eu mandei mensagem falando ‘tem certeza que saiu para a entrega?’. No mesmo dia à noite, eu decidi mandar mensagem pelo Instagram, porque não respondia no iFood e nem atendia a ligação”, disse Kessia.
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“Eles simplesmente pediram desculpas, como se fosse um atraso de duas horas; falaram que iam entregar, mas antes eu perguntei se ainda ia receber o pedido. Seria engraçado se não fosse verdade uma coisa dessa”, contou.
O estabelecimento disse que sim, que ela receberia o pedido feito. Até porque, Kessia não tinha cancelado o pedido. Mesmo com mais de uma semana de atraso, o estabelecimento entregou o lanche de Kessia. Mesmo com o lanche sendo entregue, ela disse que o final da história não foi satisfatório.
Nesses casos, o iFood informou que, quando o pedido demora na entrega ou na falta de comunicação com o restaurante, o cliente pode pedir o cancelamento do pedido através do próprio aplicativo clicando no pedido não entregue e depois em “Ajuda”.
Aplicativo
G1
Em novembro do ano passado, o garoto de três anos comprou 400 reais de lanche no cartão da mãe, em Recife. Luiz Antônio pegou o celular da mãe Raissa, enquanto ela tomava banho, entrou no aplicativo de lanches e fez dois pedidos na rede de fast-food McDonald’s. Um no valor de 170 reais e outro de 230 reais.
“Eram seis caixas de promoções de lanches e dez milk shakes de Ovomaltine. Eu só conseguia rir. Passei mais de duas horas rindo dessa história”, contou Raíssa em entrevista ao G1.
Fonte: G1
